REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU WYKONUJĄCEGO DZIAŁALNOŚĆ LECZNICZĄ

§ 1

1. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin organizacyjny spółki działającej pod firmą Agnieszka Nalewczyńska Estebelle spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, będącej podmiotem prowadzącym działalność leczniczą.
2. Regulamin został przyjęty na podstawie art. 23 i art. 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz. U. z 2021 r. poz. 711 ze zm.).

§ 2

Niniejszy Regulamin określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o., a w szczególności:

1. cele i zadania podmiotu;
2. strukturę organizacyjną;
3. rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych;
4. miejsca udzielania świadczeń zdrowotnych;
5. przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń w jednostkach oraz komórkach organizacyjnych zakładów leczniczych podmiotu;
6. organizację i zadania poszczególnych jednostek oraz komórek organizacyjnych zakładów leczniczych podmiotu oraz warunki współdziałania tych jednostek lub komórek dla zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania podmiotu;
7. prawa i obowiązki Pacjenta;
8. kwestie dotyczące opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej zgodnie z art. 28 ust. 4 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 849 ze zm.);
9. wysokość opłat za udzielane świadczenia zdrowotne;
10. sposób kierowania jednostkami oraz komórkami organizacyjnymi zakładów leczniczych podmiotu.

§ 3

Terminy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1. Dokumentacja medyczna – dokumentacja medyczna w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 849 ze zm.);
2. Klinika – Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie;
3. Kierownik – Prezes Zarządu spółki Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie;
4. Pacjent – osoba zwracająca się o udzielenie świadczeń zdrowotnych lub korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych;
5. Personel – osoby, które świadczą pracę lub usługi na rzecz Kliniki na podstawie zawartej z Kliniką umowy o pracę, umowy cywilnoprawnej lub umowy o wolontariat, a także praktykanci odbywający praktyki lub staże zawodowe;
6. Regulamin – niniejszy Regulamin organizacyjny spółki Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie;
7. Świadczenia zdrowotne – ambulatoryjne świadczenia specjalistycznej opieki zdrowotnej udzielane w odpowiednio urządzonym, stałym pomieszczeniu;
8. Ustawa – ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz. U. z 2021 r. poz. 711 ze zm.).

§ 4

1. Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Powsińska 8, 02-920 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001252978, NIP 9512567401, REGON 525175552, jest podmiotem leczniczym w rozumieniu art. 4 ust. 1 pkt 1 Ustawy w zakresie, w jakim wykonuje działalność leczniczą.
2. Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. jest wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem księgi rejestrowej 000000263168.
3. W celu wykonywania działalności leczniczej Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. prowadzi przedsiębiorstwo (Zakład Leczniczy) GABINET GINEKOLOGII I MEDYCYNY ESTETYCZNEJ – ESTEBELLE, REGON 52517555200012, w którym udzielane są ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
4. Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. powstała z przekształcenia spółki Agnieszka Nalewczyńska Estebelle Spółka Komandytowa (KRS 0001032065), dokonanego z dniem 8 lipca 2026 r. Zgodnie z art. 553 Kodeksu spółek handlowych spółce przekształconej przysługują wszystkie prawa i obowiązki spółki przekształcanej, w tym dotyczące prowadzonej dokumentacji medycznej.

§ 5

Celem działania Kliniki jest przede wszystkim udzielanie kompleksowych i specjalistycznych świadczeń zdrowotnych przez uprawnioną i wykwalifikowaną kadrę medyczną, a w szczególności świadczeń z zakresu położnictwa i ginekologii, dermatologii i wenerologii, chirurgii plastycznej, urologii, seksuologii, radiologii i diagnostyki obrazowej oraz fizjoterapii, w tym świadczeń z zakresu medycyny estetycznej udzielanych w ramach dermatologii i wenerologii oraz chirurgii plastycznej, jak również promocja zdrowia oraz propagowanie zachowań prozdrowotnych.

§ 6

Do podstawowych zadań Kliniki należy w szczególności:

1. zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług medycznych;
2. wykonywanie obowiązków wynikających ze statusu podmiotu służby zdrowia, stałe i systematyczne poszerzanie wiedzy i umiejętności zawodowych, przestrzeganie etyki zawodowej;
3. zapewnienie stosowania nowoczesnych i uznanych metod leczniczych;
4. stosowanie wysokiej jakości sprzętu medycznego, będącego pod stałym nadzorem technicznym i spełniającego wszelkie wymagane prawem normy jakości;
5. działania promujące profilaktykę zdrowia i aktywizację.

§ 7

Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. prowadzi działalność leczniczą w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.

§ 8

Zakres świadczeń udzielanych przez Klinikę obejmuje kompleksowe, komercyjne świadczenia specjalistycznej opieki zdrowotnej z zakresu: położnictwa i ginekologii, dermatologii i wenerologii, chirurgii plastycznej, urologii, seksuologii, radiologii i diagnostyki obrazowej oraz fizjoterapii, zgodnie z wpisem do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, a także promocję zdrowia i propagowanie zachowań prozdrowotnych. Świadczenia z zakresu medycyny estetycznej są udzielane w ramach dermatologii i wenerologii oraz chirurgii plastycznej. Klinika świadczy także usługi kosmetologiczne, które nie są świadczeniami zdrowotnymi.

§ 9

W skład Zakładu Leczniczego Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. wchodzi jednostka organizacyjna GABINETY LEKARSKIE – ESTEBELLE (kod resortowy 01), w ramach której funkcjonują następujące komórki organizacyjne:

1. poradnia ginekologiczna;
2. poradnia urologiczna;
3. poradnia dermatologiczna;
4. poradnia medycyny estetycznej i chirurgii plastycznej;
5. poradnia seksuologiczna;
6. gabinet USG;
7. pracownia fizjoterapii;
8. gabinet zabiegowy.

§ 10

Świadczenia zdrowotne są udzielane w pomieszczeniach Zakładu Leczniczego pod adresem: ul. Powsińska 8, 02-920 Warszawa.

§ 11

Wszystkie pomieszczenia Zakładu Leczniczego Kliniki odpowiadają wymaganiom przewidzianym przez przepisy prawa.

§ 12

1. Działalnością Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. kieruje Agnieszka Nalewczyńska, zwana dalej Kierownikiem.
2. Kierownik wykonuje wszystkie obowiązki i prawa, jakie na podmiot leczniczy nakładają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, prowadzi sprawy oraz reprezentuje podmiot leczniczy na zewnątrz.
3. Kierownik kieruje podmiotem leczniczym oraz jednostkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa podmiotu, z zastrzeżeniem ust. 4.
4. Kierownik podmiotu może powoływać kierowników poszczególnych jednostek lub komórek organizacyjnych.
5. Podczas nieobecności Kierownika zastępuje go upoważniony przez niego pracownik bądź inna wskazana przez niego osoba.

§ 13

1. Kierownik może:
   1. ustanowić Dyrektora podmiotu leczniczego;
   2. zatrudniać lub zawierać umowy cywilnoprawne z personelem administracyjno-biurowym, pielęgniarkami, fizjoterapeutami, kosmetologami oraz innym personelem niezbędnym do należytego wykonywania zadań przez Klinikę, a także zawierać umowy z lekarzami specjalistami, m.in. z dziedziny ginekologii, dermatologii, urologii, chirurgii plastycznej oraz innych specjalizacji.
2. Dyrektor podlega wyłącznie Kierownikowi.
3. Dyrektor koordynuje pracę Zakładu Leczniczego i wszystkich komórek organizacyjnych, samodzielnych stanowisk pracy i obsługi administracyjnej, sprawuje nadzór nad przestrzeganiem dyscypliny pracy oraz podejmuje decyzje w sprawach zatrudnienia.
4. Personel Kliniki podlega nadzorowi Dyrektora w zakresie właściwości funkcjonalnej.
5. W przypadku nieobsadzenia stanowiska Dyrektora Kierownik realizuje przewidziane dla Dyrektora zadania samodzielnie lub za pośrednictwem upoważnionej osoby.

§ 14

1. Kierownik może ustanowić Dyrektora ds. Medycznych posiadającego wyższe wykształcenie medyczne.
2. Dyrektor ds. Medycznych podlega bezpośrednio Kierownikowi.
3. Do podstawowych zadań Dyrektora ds. Medycznych należy sprawowanie merytorycznego nadzoru i kontroli nad jakością procesu udzielania i dokumentowania świadczeń zdrowotnych oraz jego zgodności z zasadami sztuki medycznej.
4. W przypadku nieobsadzenia stanowiska Dyrektora ds. Medycznych Kierownik realizuje przewidziane dla Dyrektora ds. Medycznych zadania samodzielnie lub za pośrednictwem upoważnionej osoby.

§ 15

1. Kierownik może ustanowić Dyrektora lub Menedżera placówki.
2. Do obowiązków Dyrektora lub Menedżera placówki należy w szczególności:
   1. realizacja zadań podmiotu określonych w przepisach prawa;
   2. inicjowanie działań służących skuteczniejszej realizacji zadań podmiotu;
   3. dbałość o należyty wizerunek Kliniki;
   4. działania na rzecz właściwego wykorzystania czasu pracy i potencjału kadrowego;
   5. przygotowywanie i przeprowadzanie szkoleń wewnętrznych dla pracowników oraz współpracowników;
   6. opracowywanie wniosków do projektów planu finansowego i inwestycyjnego na dany rok, realizacja zadań wynikających z tych planów;
   7. opracowywanie sprawozdań z wykonanych badań oraz sprawozdań i informacji wynikających z odrębnych przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
   8. ochrona tajemnicy.

§ 16

Do zadań pracowników Recepcji placówki należy:

1. organizacja bieżącej pracy Recepcji;
2. organizacja obsługi Pacjentów w Recepcji oraz nadzór nad jej prawidłowością;
3. dbałość o bezpieczne i higieniczne warunki pracy;
4. dbałość o należyte użytkowanie i stan techniczny sprzętu znajdującego się w Recepcji i będącego własnością Kliniki;
5. dbałość o prawidłowe i terminowe rozliczanie zrealizowanych świadczeń oraz pobieranie opłat;
6. wykonywanie innych zadań zleconych przez Dyrektora lub Menedżera.

§ 17

Do podstawowych zadań Recepcji należy odbieranie telefonów od Pacjentów, zapisywanie Pacjentów na wizyty, dopełnianie formalności związanych z zapisywaniem Pacjentów, informowanie o zakresie i zasadach udzielania świadczeń zdrowotnych oraz przyjmowanie płatności.

§ 18

Do podstawowych zadań poradni specjalistycznych należy w szczególności realizowanie kompleksowej opieki medycznej w zakresie danej specjalizacji w ramach leczenia ambulatoryjnego specjalistycznego, w tym badanie, diagnozowanie, porady lekarskie, leczenie oraz profilaktyka chorób, orzekanie o stanie zdrowia, a w razie potrzeby kierowanie na badania lub leczenie w ramach innej specjalizacji.

§ 19

Do podstawowych zadań gabinetu zabiegowego należy w szczególności:

1. wykonywanie iniekcji podskórnych, domięśniowych i dożylnych;
2. wykonywanie opatrunków i pomiarów ciśnienia tętniczego oraz pobieranie krwi do badań analitycznych;
3. wykonywanie szczepień według ustalonego kalendarza, planowanie szczepień, przestrzeganie terminów ważności i zasad prawidłowego przechowywania szczepionek;
4. prowadzenie dokumentacji;
5. organizowanie i prowadzenie działalności prozdrowotnej;
6. pobieranie materiału zgodnie z zasadami aseptyki;
7. przekazywanie pobranego materiału do laboratorium analitycznego.

§ 20

Do podstawowych zadań pracowni fizjoterapii należy udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu fizjoterapii, prowadzenie dokumentacji medycznej oraz informowanie o zakresie i zasadach udzielania świadczeń zdrowotnych.

§ 21

Poszczególne jednostki i komórki organizacyjne Kliniki oraz osoby wykonujące pracę lub świadczące usługi w ich ramach są obowiązane do współdziałania w celu zapewnienia sprawnego i zgodnego z prawem funkcjonowania podmiotu leczniczego. Za prawidłowe współdziałanie jednostek organizacyjnych odpowiada Dyrektor.

§ 22

Gospodarka finansowa, rachunkowość oraz obsługa kadrowa Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. prowadzone są na zasadach obowiązujących spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością.

§ 23

W czasie korzystania ze świadczeń zdrowotnych Pacjent ma prawo do:

1. uzyskania przystępnej informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych oraz możliwych metodach diagnostycznych i leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia oraz rokowaniu, a także o rodzaju i zakresie świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Klinikę;
2. świadczeń zdrowotnych udzielanych przez personel medyczny o odpowiednich kwalifikacjach, w sposób odpowiadający wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
3. wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub odmowy jej wyrażenia po uzyskaniu odpowiedniej informacji; w przypadku zastosowania metody leczenia lub diagnostyki stwarzającej podwyższone ryzyko dla Pacjenta zgodę wyraża się w formie pisemnej;
4. poszanowania intymności i godności w trakcie udzielania świadczeń zdrowotnych; osoba udzielająca świadczenia ma obowiązek postępować w sposób zapewniający poszanowanie tego prawa;
5. informacji o prawach Pacjenta określonych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz w przepisach odrębnych, uwzględniającej ograniczenia tych praw określone w tych przepisach;
6. kontaktu osobistego, telefonicznego lub korespondencyjnego z innymi osobami;
7. dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych;
8. zachowania w tajemnicy przez osoby wykonujące zawód medyczny, w tym udzielające mu świadczeń zdrowotnych, informacji z nim związanych, uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu medycznego.

§ 24

Do obowiązków Pacjenta należy:

1. posiadanie ważnego dokumentu tożsamości;
2. złożenie pisemnego oświadczenia o upoważnieniu określonej osoby do uzyskiwania informacji o stanie swojego zdrowia i udzielonych mu świadczeniach zdrowotnych oraz do wglądu w dokumentację medyczną lub o braku takiego upoważnienia;
3. przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i przepisów przeciwpożarowych obowiązujących w podmiocie leczniczym;
4. przestrzeganie zaleceń lekarza i pozostałego personelu medycznego.

§ 25

1. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń zdrowotnych w Klinice, ma prawo do złożenia pisemnej skargi do Dyrektora placówki.
2. Klinika zapewnia dostępność informacji o prawach Pacjenta w placówce (do wglądu) oraz na stronie internetowej.

§ 26

1. Wszystkie świadczenia udzielane przez Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o. powinny być wykonywane z należytą starannością, w warunkach odpowiadających wymaganiom określonym dla podmiotu leczniczego w odrębnych przepisach.
2. Klinika organizuje udzielanie świadczeń zdrowotnych w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie, z zapewnieniem ich właściwej dostępności.
3. Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie przez osoby, które posiadają wymagane przepisami prawa kwalifikacje i uprawnienia do ich wykonywania, potwierdzone stosownymi dyplomami, certyfikatami lub zaświadczeniami.

§ 27

1. Proces udzielania świadczeń zdrowotnych poprzedza ustalenie terminu udzielenia świadczenia:
   1. telefonicznie;
   2. za pomocą poczty elektronicznej;
   3. w recepcji placówki.
2. Pacjent jest informowany o terminie i miejscu planowanego świadczenia telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej; w przypadku ustalenia terminu świadczenia osobiście otrzymuje informację o planowanym świadczeniu na piśmie.
3. Rejestracja Pacjentów odbywa się w recepcji placówki, w sposób określony w obowiązujących przepisach prawa, osobiście w wyznaczonym dniu i o wyznaczonej godzinie udzielenia świadczenia zdrowotnego.

§ 28

1. Pacjenci są zobowiązani do zgłaszania się w recepcji placówki w ustalonym terminie.
2. W przypadku, gdy Pacjent nie może stawić się w ustalonym terminie lub zrezygnował ze świadczenia opieki zdrowotnej, powinien niezwłocznie powiadomić o tym Klinikę.

§ 29

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są w terminie uzgodnionym z Pacjentem, według ustalonej kolejności, w dniach i godzinach ich udzielania przez Klinikę.
2. Świadczenia zdrowotne są udzielane w Klinice od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00–20.00 oraz w soboty w godzinach 9.00–16.00.

§ 30

Lekarz poradni specjalistycznej w trakcie porady lekarskiej w szczególności:

1. przeprowadza wywiad oraz badanie przedmiotowe;
2. określa rozpoznanie choroby, problemu zdrowotnego lub urazu;
3. ustala plan leczenia;
4. w razie potrzeby wystawia skierowania, recepty, zlecenia na wyroby medyczne oraz zaświadczenia o stanie zdrowia;
5. wypełnia dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami wewnętrznymi.

§ 31

1. Klinika udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie. Wysokość opłat ustala Kierownik w Cenniku.
2. Odpłatne świadczenia zdrowotne są realizowane na podstawie indywidualnego rozliczenia z Pacjentem przez zakup konkretnej usługi.
3. Przed rozpoczęciem udzielania świadczenia zdrowotnego Pacjent zapoznaje się z obowiązującą w Klinice ceną świadczenia. Aktualny Cennik jest dostępny w recepcji placówki oraz na stronie www.estebelle.com.pl w zakładce „Cennik”.
4. Z uwagi na indywidualny charakter przypadku ostateczna cena świadczenia może podczas konsultacji przedzabiegowej ze specjalistą ulec zmianie w stosunku do ceny podanej w Cenniku; cenę uzgadnia się indywidualnie z Pacjentem przed przystąpieniem do udzielania świadczenia.
5. Cena świadczenia uwzględnia zużycie niezbędnych materiałów i leków, czas trwania zabiegu, rozległość obszaru ciała Pacjenta objętego zabiegiem oraz zaangażowanie personelu asystującego.
6. Płatności są realizowane gotówką, kartą płatniczą (kredytową) lub przelewem na wskazany rachunek bankowy w ustalonym terminie płatności. Płatność przelewem uznaje się za dokonaną w dniu zaksięgowania środków na rachunku bankowym Kliniki.
7. Potwierdzeniem zakupu usługi w Klinice jest paragon fiskalny lub faktura VAT.
8. Pacjent, który chce otrzymać fakturę VAT – w dniu wizyty lub w terminie późniejszym – jest zobowiązany poinformować o tym personel rozliczający wizytę przed wystawieniem paragonu.
9. Zgodnie z art. 106b ust. 5 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2018 r. poz. 2174 ze zm.) w przypadku sprzedaży zaewidencjonowanej przy zastosowaniu kasy rejestrującej i potwierdzonej paragonem fiskalnym fakturę na rzecz podatnika podatku lub podatku od wartości dodanej wystawia się wyłącznie wtedy, gdy paragon potwierdzający dokonanie tej sprzedaży zawiera numer NIP nabywcy.
10. Wszystkie płatności za usługi powinny zostać uregulowane nie później niż bezpośrednio po wykonaniu usługi, z wyłączeniem usług, dla których wymagana jest wpłata zadatku.

§ 32

1. Usługi, dla których wymagana jest wpłata zadatku, oraz wysokość zadatku:
   1. zabiegi z zakresu chirurgii – zadatek w wysokości 20% wartości zabiegu, nie mniej niż 2000 zł brutto;
   2. zabiegi z zakresu ginekologii – zadatek w wysokości 20% wartości zabiegu, nie mniej niż 2000 zł brutto;
   3. zabiegi z zakresu medycyny estetycznej – zadatek w wysokości 20% wartości zabiegu, nie mniej niż 2000 zł brutto.
2. Wpłata zadatku jest równoznaczna z rezerwacją wyznaczonego terminu zabiegu. Wstępna rezerwacja terminu zabiegu dokonana podczas wizyty kwalifikacyjnej jest ważna przez 2 dni robocze następujące po dniu wizyty kwalifikacyjnej. W przypadku braku wpłaty zadatku w tym okresie termin zabiegu zostaje anulowany. Pozostała należność powinna zostać uregulowana najpóźniej w dniu zabiegu, przed przeprowadzeniem konsultacji i zabiegu.
3. Zadatek bezzwrotny przepada, gdy zabieg nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, w szczególności w przypadku:
   1. nieprzybycia na wizytę, odwołania wizyty lub jej nieodwołania;
   2. braku kompletnych wyników zleconych badań;
   3. nieprzestrzegania przedoperacyjnych zaleceń personelu Kliniki;
   4. nieodstawienia leków zaburzających krzepliwość krwi;
   5. nieprzyjęcia zaleconych leków;
   6. niedokonania przez Pacjenta płatności za usługę w sposób zgodny z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
4. Zadatek bezzwrotny nie przepada, gdy podczas konsultacji w Klinice lekarz nie zakwalifikuje Pacjenta do zabiegu, a także w przypadku choroby bądź zdarzenia losowego – po przedłożeniu stosownego zaświadczenia.
5. Zapłata przez Pacjenta za wykonaną usługę z odroczonym terminem płatności jest możliwa po uprzednim uzgodnieniu warunków z Dyrektorem Kliniki oraz wypełnieniu wniosku zobowiązującego do pokrycia kosztów udzielonych świadczeń.
6. W przypadku, gdy Pacjent wykupuje w Klinice pakiet usług, płatność za cały pakiet, niezależnie od ewentualnej konieczności dokonania wpłaty, powinna zostać dokonana najpóźniej w dniu wykonania pierwszej usługi z danego pakietu. W przypadku braku płatności w tym terminie do wszystkich usług objętych pakietem stosuje się ceny jak dla usług indywidualnych realizowanych poza pakietem. Pacjentowi przysługuje prawo do odwołania lub zmiany terminu umówionej usługi w ramach pakietu na zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie, z tym zastrzeżeniem, że w przypadku niedochowania zasad lub terminów przewidzianych Regulaminem dana usługa w ramach pakietu przepada bez możliwości jej wykonania w innym terminie.
7. W przypadku rezygnacji z opłaconego pakietu usług Klinika rozlicza wykonane usługi według cen pojedynczych usług z Cennika obowiązującego w dniu zakupu usług.
8. Pacjent ma prawo przekazać osobom trzecim opłacone usługi lub wpłacone, a niewykorzystane środki. W takim przypadku Pacjent jest zobowiązany do wyrażenia pisemnej zgody.
9. Zadatek bezzwrotny przepada w przypadku niedostarczenia kompletnych wyników zleconych badań najpóźniej na 5 dni roboczych przed planowanym zabiegiem. Wyniki zleconych badań można dostarczyć osobiście lub pocztą elektroniczną na adres: kontakt@estebelle.com.pl.
10. Zwroty są dokonywane w terminie 14 (czternastu) dni roboczych od dnia wydania decyzji przez Klinikę.

§ 33

1. Bon Upominkowy jest dokumentem wystawionym przez Klinikę, umożliwiającym realizację wybranych usług, otrzymanie wybranych produktów, uzyskanie odpowiedniej zniżki na świadczone przez Klinikę usługi bądź produkty albo płatność za usługę świadczoną przez Klinikę i znajdującą się w jej aktualnej ofercie – zgodnie z obowiązującym Regulaminem, Cennikiem i wartością posiadanego Bonu Upominkowego.
2. Bon Upominkowy jest wydawany w formie papierowego zaproszenia na okaziciela.
3. Bon Upominkowy zawiera: nazwę usługi, nazwę produktu, wysokość zniżki lub kwotę do wykorzystania oraz termin ważności. Bon Upominkowy może zawierać również opis sposobu jego realizacji.
4. Wszelkie zmiany w treści Bonu Upominkowego, w tym skreślenia, przekreślenia, uzupełnienia i dopiski, powodują utratę jego ważności.
5. Bon Upominkowy można nabyć i zrealizować wyłącznie w placówce Kliniki.
6. Bon Upominkowy jest ważny przez 6 (sześć) miesięcy od dnia jego wystawienia – w tym okresie należy skorzystać z usług na jego podstawie. Po upływie terminu ważności Bon Upominkowy traci ważność, a jego posiadacz traci wynikające z niego uprawnienia. W przypadku niezrealizowania Bonu Upominkowego w terminie lub chęci skorzystania z niego po upływie terminu ważności posiadaczowi nie przysługują żadne prawa z tytułu posiadania Bonu Upominkowego, w tym prawo do rekompensaty lub zwrotu opłaty za Bon Upominkowy.
7. Termin ważności Bonu Upominkowego jest przedłużany tylko wtedy, gdy wykonanie objętych nim usług w okresie 6 miesięcy nie jest możliwe ze względu na odstępy czasowe między zabiegami przewidziane w procedurach zabiegowych. W takiej sytuacji termin ważności Bonu Upominkowego przedłuża się o czas niezbędny do wykonania zabiegów, których nie da się wykonać w ciągu 6 miesięcy.
8. Bon Upominkowy nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
9. Jeżeli wartość Bonu Upominkowego jest wyższa niż wartość usługi realizowanej z jego wykorzystaniem, powstała nadwyżka nie podlega zwrotowi.
10. Osoba obdarowana może, zgodnie ze swoim życzeniem, dopłacić do Bonu Upominkowego, jeżeli wartość usług, z których chce skorzystać, przekracza wartość wskazaną na Bonie Upominkowym.
11. Bon Upominkowy może być wykorzystany podczas jednej lub kilku wizyt, w zależności od rodzaju wykupionych usług. Po upływie terminu ważności Bonu Upominkowego jego niewykorzystana wartość przepada.
12. Przy umawianiu się na konsultację lub zabieg Pacjent powinien poinformować, że korzysta z Bonu Upominkowego. Warunkiem skorzystania z usług Kliniki na podstawie Bonu Upominkowego jest jego okazanie w recepcji przed skorzystaniem z usługi.
13. Udzielane rabaty, zniżki, promocje i Bony Upominkowe nie łączą się.
14. Jeżeli Bon Upominkowy został wystawiony na określone usługi, a istnieją istotne przeciwwskazania do wykonania usługi na nim wskazanej, Klinika dopuszcza zamianę tej usługi na inną usługę lub inne usługi o wartości wskazanej na Bonie Upominkowym.
15. Warunkiem skorzystania z Bonu Upominkowego jest skontaktowanie się z placówką Kliniki i umówienie konkretnego terminu realizacji usługi lub odbioru wybranych produktów, ze wskazaniem terminu ważności wykorzystywanego Bonu Upominkowego.
16. Warunkiem skorzystania z Bonu Upominkowego jest przekazanie jego oryginału pracownikowi Kliniki w recepcji placówki przed realizacją planowanej usługi bądź zakupem produktu.
17. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub zniszczenie Bonu Upominkowego i nie rekompensuje wynikłej z tego straty.
18. Klinika zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Bonu Upominkowego wykorzystywanego niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
19. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za niedopuszczenie posiadacza Bonu Upominkowego do wykonania wybranego zabiegu lub pakietu usług w przypadku stwierdzenia przez personel Kliniki przeciwwskazań do jego wykonania.
20. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy zakupu Bonów Upominkowych.
21. Przy zakupie i przed realizacją Bonu Upominkowego osoba kupująca Bon Upominkowy oraz osoba realizująca Bon Upominkowy oświadczają, że zapoznały się z treścią Regulaminu i zobowiązują się go przestrzegać. Osoba kupująca Bon Upominkowy zobowiązuje się także poinformować każdego użytkownika Bonu Upominkowego o treści niniejszego Regulaminu oraz o miejscach, w których można się z nim zapoznać.

§ 34

1. Klinika może organizować promocje dla swoich Pacjentów.
2. Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany promocji, a także do przedłużenia lub skrócenia czasu jej trwania.
3. Promocja może zostać odwołana przez Klinikę w każdej chwili, w takiej samej formie, w jakiej została ogłoszona, z tym zastrzeżeniem, że odwołanie jest bezskuteczne wobec osób, które przed odwołaniem przystąpiły do promocji.

§ 35

Uczestnikami promocji mogą być osoby fizyczne:

1. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa – także osoby posiadające ograniczoną zdolność do czynności prawnych;
2. będące konsumentami w rozumieniu art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 459 ze zm.).

§ 36

1. Szczegółowe zasady promocji obejmują w szczególności: czas trwania promocji, rodzaj promocji, przedmiot promocji, warunki udziału w promocji oraz ceny promocyjne.
2. Przedmiotem promocji mogą być usługi świadczone przez Klinikę w ramach jej działalności oraz towary i produkty przeznaczone do sprzedaży detalicznej oferowane przez Klinikę.
3. Usługi, towary i produkty objęte promocją są takiej samej jakości jak analogiczne usługi, towary i produkty nieobjęte promocją.
4. Warunkiem skorzystania przez uczestnika promocji z usług, towarów lub produktów objętych promocją jest telefoniczne lub osobiste skontaktowanie się z placówką Kliniki, wyrażenie chęci skorzystania z określonej promocji oraz dokonanie płatności za daną usługę, towar lub produkt w czasie trwania promocji.
5. Warunkiem skorzystania z promocji jest wyraźne powołanie się przez uczestnika promocji na daną ofertę promocyjną przed przystąpieniem do procedur obowiązujących w Klinice, w tym do procedury zabiegowej lub rejestracyjnej, a w szczególności przed dokonaniem płatności za usługę, towar lub produkt.
6. Oferta stanowiąca przedmiot promocji nie łączy się z innymi promocjami i rabatami oferowanymi przez Klinikę, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
7. Usługę zakupioną w ramach promocji należy zrealizować w okresie 6 miesięcy od daty zakupu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 37

1. Podmiot w swojej działalności współpracuje z innymi podmiotami (m.in. laboratoriami diagnostycznymi) wykonującymi usługi na podstawie dwustronnych umów o współpracy.
2. Umowa o współpracy z podmiotem trzecim określa warunki kierowania Pacjentów, finansowania świadczeń i nadzoru nad jakością wykonywanego świadczenia zdrowotnego.
3. W uzasadnionych medycznie przypadkach lekarz wydaje skierowanie do innych poradni specjalistycznych lub w celu leczenia stacjonarnego.

§ 38

1. Klinika prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych, zapewniając ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dokumentacja medyczna jest udostępniana:
   1. Pacjentowi, którego dotyczy – za okazaniem dowodu tożsamości;
   2. przedstawicielowi ustawowemu Pacjenta – za okazaniem odpowiedniego dokumentu:
      1. rodzicom – do chwili ukończenia przez dziecko 18 lat, za okazaniem dowodu tożsamości rodzica oraz aktu urodzenia dziecka;
      2. opiekunom ustanowionym przez sąd – za okazaniem stosownego orzeczenia;
   3. osobie upoważnionej przez Pacjenta w dokumentacji medycznej – za okazaniem dowodu tożsamości;
   4. osobie upoważnionej przez Pacjenta na podstawie odrębnego pełnomocnictwa:
      1. poświadczonego notarialnie lub
      2. podpisanego w obecności pracownika recepcji placówki.
3. Po śmierci Pacjenta dokumentacja medyczna jest udostępniana osobie upoważnionej przez Pacjenta za życia lub osobie, która w chwili zgonu Pacjenta była jego przedstawicielem ustawowym. Dokumentacja medyczna jest udostępniana także osobie bliskiej, chyba że udostępnieniu sprzeciwi się inna osoba bliska lub sprzeciwił się temu Pacjent za życia, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 849 ze zm.).
4. Klinika udostępnia dokumentację medyczną do wglądu w siedzibie placówki, a ponadto:
   1. przez sporządzenie jej wyciągów, odpisów lub kopii;
   2. przez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu – na żądanie uprawnionego organu lub podmiotu; na czas wydania oryginału w archiwum Kliniki pozostaje jego uwierzytelniona kopia.
5. Zasady udostępniania dokumentacji medycznej osobom fizycznym:
   1. do wglądu:
      1. uzyskanie wglądu do dokumentacji medycznej odbywa się na podstawie wniosku złożonego przez Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej;
      2. wgląd do dokumentacji jest możliwy w terminie 7 dni od daty złożenia wniosku; dzień i miejsce wglądu ustala się telefonicznie z pracownikiem call-center; wgląd odbywa się w obecności pracownika Spółki – dotyczy to zarówno dokumentacji papierowej, jak i prowadzonej w postaci elektronicznej;
   2. wydanie wyciągu, odpisu lub kopii:
      1. wydanie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej oraz wydruku z dokumentacji elektronicznej lub kopii wyników badań na nośnikach elektronicznych Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie przez niego upoważnionej następuje na podstawie wniosku złożonego w formie pisemnej bądź ustnej;
      2. wzór pisemnego wniosku można pobrać w recepcji placówki; w celu otrzymania wniosku w formie elektronicznej należy wysłać wiadomość na adres kontakt@estebelle.com.pl, w odpowiedzi na którą recepcja jest zobowiązana przesłać wniosek w formie elektronicznej;
      3. wniosek można złożyć osobiście w recepcji placówki w godzinach jej pracy, a także drogą pocztową lub elektroniczną.
6. Decyzję o udostępnieniu dokumentacji medycznej podejmuje Dyrektor placówki lub Kierownik.
7. Jeżeli udostępnienie dokumentacji nie jest możliwe, odmowa wraz z podaniem przyczyny wymaga formy pisemnej.
8. W przypadku odbioru dokumentacji przez osobę upoważnioną, która nie jest wskazana we wcześniej zgromadzonej dokumentacji medycznej, dodatkowo składa się Pełnomocnictwo do wydania dokumentacji medycznej.
9. Odbiór kopii dokumentacji medycznej jest możliwy w recepcji placówki w godzinach pracy placówki.
10. Wnioskodawca potwierdza osobisty odbiór dokumentacji własnoręcznym podpisem na Karcie wydania dokumentacji.
11. Udostępnianie dokumentacji prowadzonej w postaci elektronicznej następuje przez:
    1. przekazanie informatycznego nośnika danych z zapisaną dokumentacją;
    2. dokonanie elektronicznej transmisji dokumentacji.
12. W przypadku gdy dokumentacja prowadzona w postaci elektronicznej jest udostępniana w postaci papierowych wydruków, osoba upoważniona przez podmiot leczniczy potwierdza ich zgodność z dokumentacją w postaci elektronicznej, opatrując je swoim podpisem, pieczątką oraz datą.
13. Dokumentacja medyczna może zostać przesłana pocztą (przesyłką poleconą za potwierdzeniem odbioru) na wskazany adres; w takim przypadku na formularzu wniosku o wydanie dokumentacji odnotowuje się numer nadawczy, a do wniosku dołącza się potwierdzenie nadania oraz zwrotne potwierdzenie odbioru.
14. Dokumentacja medyczna może zostać przesłana pocztą elektroniczną (w formie wiadomości szyfrowanej) na wskazany adres e-mail.
15. Klinika udostępnia dokumentację medyczną podmiotom uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów, w szczególności:
    1. podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych;
    2. organom władzy publicznej, w tym Rzecznikowi Praw Pacjenta, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, organom samorządu zawodów medycznych oraz konsultantom krajowym i wojewódzkim, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru;
    3. podmiotom, o których mowa w art. 119 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli na zlecenie ministra właściwego do spraw zdrowia;
    4. ministrowi właściwemu do spraw zdrowia, sądom, w tym sądom dyscyplinarnym, prokuraturom, lekarzom sądowym i rzecznikom odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem;
    5. uprawnionym na mocy odrębnych ustaw organom i instytucjom, jeżeli badanie zostało przeprowadzone na ich wniosek;
    6. organom rentowym oraz zespołom do spraw orzekania o niepełnosprawności, w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem;
    7. podmiotom prowadzącym rejestry usług medycznych, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rejestrów;
    8. zakładom ubezpieczeń, za zgodą Pacjenta;
    9. lekarzowi, pielęgniarce lub położnej, w związku z prowadzeniem procedury oceniającej podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych na podstawie przepisów o akredytacji w ochronie zdrowia, w zakresie niezbędnym do jej przeprowadzenia;
    10. wojewódzkiej komisji do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych, w zakresie prowadzonego postępowania;
    11. spadkobiercom w zakresie prowadzonego postępowania przed Wojewódzką Komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych;
    12. osobom wykonującym czynności kontrolne na podstawie art. 39 ust. 1 ustawy z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (Dz. U. Nr 113, poz. 657 i Nr 174, poz. 1039), w zakresie niezbędnym do ich przeprowadzenia;
    13. członkom zespołów kontroli zakażeń szpitalnych, o których mowa w art. 14 ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi, w zakresie niezbędnym do wykonywania ich zadań.
16. Klinika udostępnia dokumentację bez zbędnej zwłoki. Wydanie dokumentacji medycznej następuje w terminie 30 dni od dnia złożenia wniosku.
17. Za sporządzenie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej, zarówno w wersji papierowej, jak i na elektronicznym nośniku danych, Klinika nie pobiera żadnych opłat.

§ 39

1. Klinika przechowuje dokumentację medyczną przez okres 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano w niej ostatniego wpisu, z wyjątkiem:
   1. dokumentacji medycznej w przypadku zgonu Pacjenta na skutek uszkodzenia ciała lub zatrucia, która jest przechowywana przez 30 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpił zgon;
   2. dokumentacji medycznej dotyczącej dzieci do ukończenia 2. roku życia, która jest przechowywana przez 22 lata;
   3. skierowań na badania lub zleceń lekarza, które są przechowywane przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym udzielono świadczenia będącego przedmiotem skierowania lub zlecenia.
2. Po upływie okresu przechowywania dokumentacja medyczna jest niszczona w sposób uniemożliwiający identyfikację Pacjenta, którego dotyczyła. Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub osoba upoważniona może zwrócić się z wnioskiem o wydanie oryginału dokumentacji medycznej dopiero po upływie okresu przechowywania, nie później jednak niż do końca I kwartału roku następującego po tym okresie.

§ 40

1. Klinika oraz osoby udzielające w jej imieniu świadczeń zdrowotnych mogą udzielać innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z Pacjentem, w przypadku gdy:
   1. Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę na ujawnienie tajemnicy;
   2. zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia Pacjenta lub innych osób;
   3. zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o Pacjencie, związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych innym osobom wykonującym zawód medyczny, uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń;
   4. obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.

§ 41

Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w zakresie przekazywania dokumentacji medycznej oraz informacji o stanie zdrowia Pacjentów odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności praw Pacjenta.

§ 42

1. Klinika stosuje monitoring wizyjny w pomieszczeniach ogólnodostępnych.
2. Celem stosowania monitoringu wizyjnego jest zapewnienie bezpieczeństwa Pacjentów i pracowników Kliniki, a także ochrona mienia Kliniki. Klinika prowadzi obserwację z użyciem monitoringu wizyjnego na podstawie upoważnienia wynikającego z Ustawy oraz zgody Pacjentów.
3. Okres przechowywania nagrań z monitoringu wizyjnego nie przekracza 3 miesięcy od dnia nagrania. Wyjątkiem są sytuacje, w których nagranie ma służyć dochodzeniu roszczeń przez Klinikę lub obronie przed roszczeniami kierowanymi wobec Kliniki.
4. Klinika realizuje obowiązek informacyjny dotyczący przetwarzania danych osobowych z użyciem kamer monitoringu wizyjnego również za pomocą piktogramów umieszczonych w monitorowanych pomieszczeniach.

§ 43

Administratorem danych osobowych jest Spółka. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej w placówce Spółki oraz opublikowanej na jej stronie internetowej.

§ 44

1. Każdy Pacjent korzystający z usług Kliniki jest zobowiązany do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu dotyczących Pacjentów. Aktualny, ujednolicony tekst Regulaminu, uwzględniający wszystkie wprowadzone do niego zmiany, jest dostępny na stronie www.estebelle.com.pl oraz w recepcji placówki.
2. Każdy Pacjent korzystający z usług Kliniki jest zobowiązany do przestrzegania obowiązujących w Klinice zasad porządkowych niewynikających bezpośrednio z treści Regulaminu, w szczególności umieszczonych na tablicach informacyjnych, na drzwiach wejściowych i w recepcji oraz przekazywanych ustnie przez pracowników Kliniki.

§ 45

Na terenie Kliniki obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, spożywania napojów alkoholowych oraz zażywania środków odurzających.

§ 46

1. Pacjenci przebywający na terenie Kliniki są zobowiązani do poszanowania mienia stanowiącego własność Kliniki oraz należącego do innych Pacjentów, jak również do zachowania czystości w pomieszczeniach, z których korzystają.
2. Za zniszczenie i kradzież mienia, o którym mowa w ust. 1, Pacjenci ponoszą odpowiedzialność na zasadach ogólnych.

§ 47

1. Pacjenci są obowiązani przestrzegać norm współżycia społecznego oraz szanować godność i prywatność innych Pacjentów i personelu Kliniki.
2. Pacjenci powinni odnosić się kulturalnie i życzliwie do innych Pacjentów i personelu Kliniki.

§ 48

Pacjenci Kliniki nie mogą:

1. samowolnie korzystać ze sprzętu i aparatury służących do realizacji świadczeń;
2. samodzielnie uruchamiać ani wyłączać aparatury medycznej;
3. wchodzić bez zgody personelu Kliniki do pomieszczeń, w których realizowane są świadczenia;
4. zakłócać realizacji świadczeń opieki zdrowotnej.

§ 49

1. Odzież wierzchnią Pacjenci pozostawiają w specjalnie wyznaczonych miejscach w pomieszczeniach placówki.
2. Pacjenci zgłaszają się na zabiegi bez biżuterii, zegarków i telefonów komórkowych.

§ 50

Klinika nie odpowiada za wartościowe rzeczy stanowiące własność Pacjentów pozostawione na wieszakach, w szafkach lub w pomieszczeniach Kliniki. Zaleca się pozostawianie wartościowych rzeczy w domu.

§ 51

Personel Kliniki zobowiązany jest do:

1. noszenia odzieży ochronnej w ustalonej kolorystyce;
2. noszenia w widocznym miejscu identyfikatora z imieniem i nazwiskiem;
3. przestrzegania kolejności przyjęć Pacjentów;
4. kulturalnego, życzliwego zachowania wobec Pacjentów oraz pozostałych osób personelu.

§ 52

1. Pacjenci mogą składać reklamacje, skargi i wnioski dotyczące działalności Kliniki do Kierownika lub Dyrektora placówki.
2. Reklamacje, skargi i wnioski można składać na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@estebelle.com.pl.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 30 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W przypadku sprawy skomplikowanej lub braku możliwości uzyskania stosownych wyjaśnień od personelu z powodu jego czasowej niezdolności do pracy, urlopu itp. odpowiedź na skargę może zostać udzielona w późniejszym terminie, o czym Pacjent zostaje powiadomiony.

§ 53

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 lipca 2026 r., tj. z dniem przekształcenia spółki Agnieszka Nalewczyńska Estebelle Spółka Komandytowa w spółkę Agnieszka Nalewczyńska Estebelle sp. z o.o.
2. Z dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu traci moc Regulamin organizacyjny spółki Agnieszka Nalewczyńska Estebelle Spółka Komandytowa.